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AVISO LEGAL. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
POR MEDIOS ELECTRÓNICOS (“E-COMMERCE”) DE NAHUI
WELLNESS.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación por Medios Electrónicos (en
adelante, las “Condiciones Generales”) son aplicables al acceso o uso del Sitio de
internet http://www.nahuiwellness.com/ por lo que hace a la contratación por
medios electrónicos (“e- commerce”) para la compra de productos, (en adelante el
“Sitio”), ofrecido por Nahui Wellness, S.A. de C.V. (en adelante “Nahui Wellness”).
Cualquier persona que acceda o use el Sitio (en adelante el “Usuario”) en relación
con la contratación por medios electrónicos por este hecho acepta, y expresa su
consentimiento, de someterse a las presentes Condiciones Generales. Asimismo, por
este hecho el Usuario se compromete a revisar de manera periódica las presentes
Condiciones Generales que se encuentran disponibles para su consulta dentro del
Sitio para conocer de los cambios o modificaciones a los mismos y, de así
considerarlo conveniente, consentir con los mismos.
El Sitio es propiedad exclusiva de Nahui Wellness, por lo cual todo visitante se
compromete a no intentar distribuir, alterar o modificar contenido alguno del
mismo.
Cualquier información o material que el Usuario comparta a Nahui Wellness, a
través del Sitio, es y será tratada como información no confidencial, excepto la
información que sea personal en términos de la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de los Particulares.
Nahui Wellness, no busca con la información contenida en este sitio ofender a
persona alguna, sector de la población o entidad gubernamental, ya que toda
imagen, información, animación, video, entre otros, es incluida en este sitio de
internet únicamente con el fin de dar a conocer los productos comercializados por
Nahui Wellness.
Nahui Wellness, no discrimina a ninguna persona por cuestiones de religión,
orientación sexual, situación económica y social o cualesquiera otras. Por lo
tanto, la información contenida en el Sitio no puede ser interpretada como
discriminatoria en ningún sentido, y Nahui Wellness, no será responsable por
interpretaciones diversas a lo aquí señalado.
Nahui Wellness, podrá modificar, agregar o eliminar el contenido de las presentes
Condiciones Generales, sin necesidad de previo aviso, iniciando la vigencia de los
cambios desde el momento de su publicación, siendo exclusiva responsabilidad del
Usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones y, de así
considerarlo conveniente, consentir con los mismos. El hecho de que el Usuario
realice dentro del Sitio cualquier acto relacionado con la contratación por medios
electrónicos se entenderá como una aceptación expresa a las modificaciones de que
se trate.
El contenido del Sitio está dirigido a los residentes de los Estados Unidos
Mexicanos, por lo que la publicidad e información presentada en el mismo son
válidas únicamente en los Estados Unidos Mexicanos.
1. CAPACIDAD.
El contenido y servicios que ofrece el Sitio están reservados y dirigidos únicamente a
personas que tengan capacidad legal para contratar, en términos del artículo 1789
del Código Civil Federal.
La conducta de los menores de edad y personas con incapacidad legal que ingresen
al Sitio queda bajo la estricta responsabilidad de los padres, tutores o mayor de edad
a cuyo cargo se encuentran, en términos de lo establecido en los artículos 1919,
1920 y 1921 del Código Civil Federal.
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Nahui Wellness, otorga y concede al Usuario el derecho no exclusivo, revocable y
no transferible, de usar el Sitio para llevar a cabo cualquier acto relacionado con la
contratación por medios electrónicos de conformidad con las presentes Condiciones
Generales.
El usuario sólo podrá imprimir o copiar cualquier información contenida o
publicada en el Sitio exclusivamente para su uso personal, no comercial.
La reimpresión, republicación, distribución, asignación, sublicencia, venta,
reproducción electrónica o aprovechamiento por cualquier otro medio de cualquier
información, documento o gráfico que aparezca en el Sitio, en todo o en parte, para
cualquier uso distinto al personal no comercial está expresamente prohibido, a
menos que Nahui Wellness, le haya otorgado al Usuario una autorización
previamente y por escrito.
3. INSCRIPCIÓN DE USUARIO Y CONTRASEÑA
Para realizar cualquier acto relacionado con la contratación por medios electrónicos
dentro del Sitio es obligatorio completar el formulario de inscripción en todos sus
campos.
El Usuario deberá completar el formulario con su información personal la cual debe
ser exacta, precisa y verdadera (en adelante los “Datos Personales”), y asume la
responsabilidad de actualizar los Datos Personales cuando ello sea procedente o
cuando Nahui Wellness, lo solicite. Nahui Wellness, NO se responsabiliza por la
exactitud, precisión y veracidad de los Datos Personales de sus Usuarios, y actuará
de buena fe únicamente con base en ellos, por lo que los Usuarios garantizan y
responden, en cualquier caso, de la exactitud, precisión, veracidad y vigencia de sus
Datos Personales.
Asimismo, el Usuario proporcionará un correo electrónico para identificar su
cuenta y generará una contraseña. Para concluir el proceso de registro, el
Usuario tendrá que leer y aceptar estas Condiciones Generales. Se entiende
que el Usuario ha leído, comprendido y aceptado todas las Condiciones
Generales al momento de pulsar clic en el recuadro desplegado con la leyenda
“Acepto las Condiciones Generales”. Una vez concluido el registro del
Usuario se considera que este ha leído, entendido y aceptado las presentes
Condiciones Generales. El Usuario accederá a su cuenta personal ("Cuenta")
mediante el ingreso de su nombre de usuario (junto a la clave de seguridad
personal elegida ( "Contraseña"). La Contraseña deberá integrarse con base en
las especificaciones o algoritmos que el sistema del Sitio indique en adelante el
“Nombre de Usuario”)
Es responsabilidad exclusiva del Usuario mantener la confidencialidad de su
Nombre de Usuario y Contraseña.
La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo
Usuario inscriba o posea más de una Cuenta dentro del Sitio. En caso de que Nahui
Wellness, detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o
relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas, pues se considera como una
violación a estas Condiciones Generales.
El Usuario reconoce que su Contraseña sustituye y hace las veces de su firma
autógrafa, por lo que las constancias, documentales o técnicas, en donde
aparezca, tendrán fuerza, validez y producirá los mismos efectos jurídicos que
la firma autógrafa.
El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues
el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, cuyo
conocimiento es exclusivo del Usuario.
4. PUBLICIDAD E INFORMACIÓN
El Usuario reconoce y acepta que la información publicada o contenida en el Sitio
generada por Nahui Wellness, o por los Proveedores, será claramente identificada de
forma tal que se reconozca que la misma proviene de Nahui Wellness, o de los
Proveedores.
Las informaciones, conceptos y opiniones publicadas en el Sitio por terceras
personas no necesariamente reflejan la posición de Nahui Wellness, ni de sus
empleados, oficiales, directores, accionistas, licenciatarios y concesionarios (en lo
sucesivo los "Afiliados"). Por esta razón, Nahui Wellness, no se hace responsable
por ninguna de las informaciones, opiniones y conceptos que se emitan en el Sitio, o
a través de los foros públicos o de cualquier otro espacio o servicio que se preste a
través del Sitio. Asimismo, Nahui Wellness, no se hace responsable de las
consecuencias que se puedan derivar del uso de consejos, procedimientos,
recomendaciones o sugerencias incluidas en este Sitio, en el entendido de que es
bajo el propio riesgo y responsabilidad del Usuario la aplicación y seguimiento a
dichos consejos, comentarios, procedimientos, recomendaciones o sugerencias, que
se den en los espacios referidos.
Nahui Wellness, no es responsable de la interpretación equivocada de la
información aquí contenida, por lo que si ésta resultara incompleta o no fuere
totalmente cierta para los intereses del Usuario, lo publicado aquí no podrá
considerarse como información falsa o que induzca al error intencionalmente.
Todo comentario realizado por un tercero en el Sitio que resulte insultante,
discriminatorio o de cualquier otra forma ofensivo o contrario a las presentes
Condiciones Generales, podrá ser suprimido por Nahui Wellness, sin que ello sea
considerado una violación al derecho de libertad de expresión.
Por lo tanto, Nahui Wellness, se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover
en forma parcial o total, toda información, comunicación o material que a su
exclusivo juicio pueda resultar:
1) Abusivo, difamatorio, obsceno, sexual o racial;
2) Fraudulento, artificioso o engañoso;
3) Violatorio de derechos de autor, marcas o cualquier derecho de propiedad
intelectual de un tercero;
4) Ofensivo o
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Generales.
Si el Usuario desea obtener mayor información de un tema en específico proveído
por Nahui Wellness, o los Proveedores, el Usuario deberá consultarlo directamente
con cada uno de ellos, según corresponda o con un especialista en la materia.
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exhaustividad, veracidad o confiabilidad de cualquier opinión, información, consejo
o declaración provistos por Nahui Wellness, a través de su sitio.
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daño o perjuicio, directo o indirecto, causado en virtud de la confianza del
Usuario por información obtenida a través de este Sitio. Nahui Wellness, se
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exclusivo juicio de Nahui Wellness, no cumpla con los estándares de Nahui
Wellness, o que pudiera resultar contrario al ordenamiento jurídico vigente.
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tardanza que se genere al eliminar tal material.
El Usuario reconoce y acepta que Nahui Wellness, es una organización
independiente de terceros patrocinadores y anunciantes cuya información, imágenes,
anuncios y demás material publicitario o promocional (el "Material Publicitario")
pudiera estar publicado en el Sitio.
El Usuario reconoce y acepta que el Material Publicitario no forma parte del
contenido principal que se publica en el Sitio. Asimismo, el Usuario reconoce y
acepta en este acto, que el Material Publicitario se encuentra protegido por las leyes
que en materia de propiedad intelectual e industrial resulten aplicables.
La publicación de los productos no crea garantía expresa o implícita respecto de los
mismos.
Los precios y las promociones mostrados en el sitio pueden ser diversos de aquéllos
mostrados en las distintas tiendas departamentales de Nahui Wellness.
5. COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS
Nahui Wellness, publicará en el Sitio los productos y el precio total que el Usuario
deberá pagar por ellos. De igual manera, se indicará si tienen alguna promoción o
descuento, la vigencia de la misma, así como los medios habilitados para liquidar el
pago de dichos productos.
No existirá contrato alguno entre el Usuario y Nahui Wellness, con relación a
cualquier artículo hasta que su pedido haya sido confirmado por Nahui Wellness, y
el pago del precio correspondiente haya sido acreditado por Nahui Wellness.
En caso de que el Usuario opte por la compra del artículo, el número de pedido que
se asigne al realizar la transacción en el Sitio servirá para dar seguimiento a la
operación correspondiente. Si Nahui Wellness, tuviera algún problema con el
pedido del Usuario, lo comunicará por correo electrónico al correo que registró el
usuario al darse de alta.
Nahui Wellness, dentro del Sitio aceptará como formas de pago las siguientes:
a. Cualquier tarjeta de débito mediante el sistema PayPal.
b. Cualquier tarjeta de débito y de crédito Visa o MasterCard.
c. Cualquier tarjeta American Express.
Los precios de los productos anunciados dentro del Sitio es el precio total pues
incluyen el IVA, pero se excluyen los gastos de envío, que se añadirán al
importe total debido.
Toda operación queda sujeta a la disponibilidad de los productos. Para el caso en
que se genere la compra y no haya existencias del artículo de que se trate, el Usuario
desde ese momento acepta que Nahui Wellness, realice la devolución del pago
efectuado o la cancelación del cargo relativo al precio, según correspondiera el
método de pago elegido:
1. Tarjeta de crédito o PayPal: 20 días hábiles.
2. Tarjeta American Express: 20 días hábiles.
Cabe señalar que los 20 días hábiles es el tiempo aproximado en que Nahui
Wellness, se encarga de tramitar la devolución, sin embargo, el Usuario a
su vez, deberá atender las políticas de devolución de la institución
financiera que se trate, PayPal o American Express, según sea el caso.
1. Tarjeta de débito. El reembolso se hará por medio de cheque disponible
dentro de los 20 días hábiles siguientes. El cheque será para abono en cuenta del
beneficiario y solo se podrá emitir al nombre del titular de la tarjeta con la que se
realizó el pago. El cheque llegará al domicilio del Usuario, siempre y cuando haya
sido la opción elegida para recibir el producto comprado. En caso contrario, el
Usuario deberá recoger el cheque en las oficinas de Nahui Wellness. Una vez que el
cheque esté listo, Nahui Wellness, le avisará al Usuario mediante correo electrónico.
En caso de que el cheque no llegue al domicilio del Usuario, el Usuario deberá
proporcionar mediante su cuenta de correo electrónico registrada un número de
cuenta de 10 dígitos así como la carátula del estado de cuenta de la tarjeta; en el
entendido que el cheque será para abono en cuenta del beneficiario y solo se podrá
emitir al nombre del titular de la tarjeta con la que se realizó el pago.
Las órdenes de compra son procesadas en 72 horas. Los pedidos recibidos después
de las 22:00 horas serán procesados al siguiente día hábil. La entrega de la mercancía
se realizará en un período de 25 días hábiles una vez procesada la orden de compra
si se trata de entrega a domicilio, incluyendo la mercancía que se entrega en alguna
de las distintas tiendas departamentales de Nahui Wellness..
Si el Usuario desea facturar su compra deberá ingresar los datos que se solicitan en
el sitio http://www.nahuiwellness.com/
6. ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO.
La entrega será real, por este se entiende el acto en que Nahui Wellness,
entrega el pedido al Usuario personalmente, a un tercero señalado por este, o
a la persona que se encuentre en el domicilio señalado por el Usuario como
lugar de entrega, lo que se acreditará con la firma de recepción del pedido en
la dirección de entrega convenida, misma que sucederá en el tiempo estimado
dependiendo si la entrega es en domicilio o en alguna de las tiendas
departamentales de Nahui Wellness.
En el supuesto de que el Usuario no sea localizado en el domicilio convenido para la
entrega del pedido, Nahui Wellness, contactará al Usuario a través del correo
electrónico proporcionado por el Usuario.
Si el Usuario confirma el domicilio originalmente proporcionado o señala un
nuevo domicilio para la entrega del pedido, el envío se hará llegar a este en un
plazo de 25 días hábiles. Cabe señalar que para que proceda el cambio de
domicilio para la entrega de mercancía, se requiere una autorización por parte
de Nahui Wellness, la cual se procesará dentro de los 04 días hábiles siguientes
a la fecha en que el Usuario proporcionó el nuevo domicilio.
En cualquiera de los supuestos antes señalados, la entrega del pedido estará
condicionada al pago del costo adicional por concepto de envío
correspondiente que deberá realizar el Usuario.
En el supuesto de que no se pueda localizar al Usuario en una segunda búsqueda o
que el Usuario omita responder el correo electrónico en un plazo de cinco días
naturales contados a partir de su fecha de envío, Nahui Wellness, cancelará la
compra de que se trate, situación que se le informará al Usuario a través del correo
electrónico proporcionado por este y se procederá al reembolso en la misma forma
de pago original, exceptuando los gastos de envío en caso de que la mercancía no haya sido
transportada al domicilio del Usuario.
Nahui Wellness, enviará el(los) artículo(s) adquiridos a la brevedad posible, sin
embargo, en caso de retrasos, pérdidas o detrimento de los productos, ocasionados
por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, Nahui Wellness, no tendrá
responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización alguna al Usuario,
quien acepta expresamente que en este caso deberá enderezar su reclamo a la
empresa de paquetería que corresponda.
Asimismo, el Usuario autoriza la utilización de medios electrónicos para acusar de
recibo la recepción de la mercancía, ya sea por el propio Usuario o las personas
autorizadas por él; en consecuencia autorizan la utilización de firma electrónica, la
cual sustituirá a la firma autógrafa del Usuario o de las Personas autorizadas,
produciendo los mismos efectos que las leyes otorgan a la firma autógrafa,
incluyendo el valor probatorio de este, se considerará como plena aceptación de los
mismos y del riesgo que su uso conlleva, aceptando Usuario o las Personas
Autorizadas por este.
Se entenderá como Firma Electrónica una o más de las siguientes opciones: a)
Número confidencial numérico o alfanumérico; b) Autenticación a través de un
Certificado Digital; c) Utilización de una firma electrónica avanzada; d) La firma
realizada en una pantalla táctil; e) tecnología biométrica para la verificación de
biometría de huella dactilar y biometría facial, f) La combinación de cualquiera de las
anteriores en todo o en parte, g) Cualquier otra que establezca Nahui Wellness, para
efectos de identificación y autenticación de entrega de mercancía de El Usuario o de
las Personas Autorizadas para recibir la mercancía.
7. DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA.
Los productos adquiridos por el Usuario podrán ser devueltos por las siguientes
causas:
a) Si existe un error en el artículo. Para su devolución deberá conservar
la envoltura original, incluyendo papel de china, cartón (emplaye) o
cualquier otra y el artículo no deberá presentar muestras de maltrato
(acompañado con la orden de la compra correspondiente que hará las
veces de ticket de compra, en compras on line, o el ticket de compra
emitido en tienda).
b) Si el artículo presenta defectos de fabricación. En este caso, el
artículo se enviará para dictamen al fabricante, y deberá conservar la
envoltura original, incluyendo papel de china, cartón (emplaye) o
cualquier otra y no deberá presentar muestras de maltrato (acompañado
con la orden de la compra correspondiente que hará las veces de ticket
de compra, en compras on line, o el ticket de compra emitido en
tienda).
c) Si el Usuario hace valer, de manera oportuna, el artículo 56 de la Ley Federal de
Protección al Consumidor.
7.0.1 CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN.
Es importante que los usuarios consideren que los productos a devolverse deben de
cumplir con las siguientes características:
1. Conservar su empaque original, etiquetas, adhesivos y envolturas (emplaye).
2. Conservar la póliza de garantía, manual de uso y manual de armado, en caso de
que aplique.
3. No contener signos de uso o manipulación.
7.1 DEVOLUCIONES POR ARTÍCULOS DIFERENTES O
DEFECTUOSOS.
En caso de que el Usuario desee devolver el producto por alguno de los
motivos señalados en el numeral 7, incisos a) o b), deberá llamar al número
telefónico +52 55 9133 3461 de lunes a viernes en un horario de 10:00 a.m. a
6:00 p.m., para que se le proporcione un Número de Autorización de
Devolución (NAD) a efecto de darle seguimiento al proceso.
La devolución podrá hacerse de dos formas: (i) mediante envío vía paquetería, o (ii)
directamente en las oficinas de Nahui Wellness.
7.1.1 DEVOLUCIONES EN TIENDA.
Para devolución en la oficina se requiere presentar el Número de
Autorización de Devolución, el producto con todas sus etiquetas, adhesivos,
empaque original, envolturas (emplaye), garantías e instructivos, así como
copia del ticket de venta generado por la página web o la tienda, ser titular de
la Tarjeta de Crédito, Débito o Departamental con la que se realizó la compra
y presentar la mercancía. En los módulos de entrega se proporcionará al
Usuario el documento que señala que la mercancía fue entregada a Nahui
Wellness.
En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados,
Nahui Wellness, podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el
reembolso o cancelación del cargo del precio pagado ni el cambio
correspondiente, poniendo a disposición el producto en la tienda donde fue
entregado para que se recoja por parte del Usuario.
Una vez aceptada la devolución, se sustituirá el artículo cuya entrega se hará a la
dirección de entrega convenida o, en su defecto, se hará la devolución del pago
efectuado o la cancelación del cargo relativo al precio, para lo que se seguirán los
lineamientos marcados en el numeral 5 de las presentes Condiciones Generales.
7.1.2 DEVOLUCIONES POR PAQUETERÍA.
Para devolución por paquetería, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:
1. Solicitar la guía de devolución al Call Center en la llamada en la que también
se solicitará el Número de Autorización de Devolución.
2. Enviar el producto con todas sus etiquetas, adhesivos, empaque
original, envolturas (emplaye), garantías e instructivos, así como copia
del ticket de venta generado por la página web o la tienda, dentro de
una caja. El producto debe estar bien empacado para que no sufra
daños en el traslado ya que Nahui Wellness, no se hace responsable si el
producto es dañado por la empresa de paquetería por una omisión en la
protección en el envío.
3. Pegar las etiquetas de la guía en el paquete y sellarlo bien.
4. Llevar el paquete a cualquier sucursal de la empresa de paquetería de la cual
se emitió la guía.
5. El Cliente deberá conservar copia de la guía sellada como comprobante de
envío a través de la empresa de paquetería.
6. Al recibir una devolución, Nahui Wellness, verificará que el producto
devuelto cumpla con las Condiciones Generales de Devolución y las Políticas
de Devolución y, de ser así, se procederá con el reembolso, cancelación del
cargo o cambio correspondiente, en caso contrario, hará la devolución del
producto a la dirección del remitente.
En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados,
Nahui Wellness, podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el
reembolso o cancelación del cargo del precio pagado ni el cambio
correspondiente, retornando el producto a la dirección del remitente.
Una vez aceptada la devolución, se sustituirá el artículo cuya entrega se hará a la
dirección de entrega convenida o, en su defecto, se hará la devolución del pago
efectuado o la cancelación del cargo relativo al precio, para lo que se seguirán los
lineamientos marcados en el numeral 5 de las presentes Condiciones Generales.
7.2 DEVOLUCIONES POR ARREPENTIMIENTO.
En caso de que el Usuario desee devolver el producto por el motivo señalado
en el numeral 7, inciso c), deberá llamar al número telefónico +52 55 9133
3461 de lunes a domingo en un horario de 10:00 a.m. a 7:00 p.m., para que se le
proporcione un Número de Autorización de Devolución (NAD) a efecto de darle
seguimiento al proceso.
Una vez obtenido el número de autorización de devolución, podrá realizarse la
devolución que puede ser de dos formas: (i) con envío vía paquetería o (ii)
directamente en los módulos de entrega habilitados en la oficina de Nahui
Wellness.
Para la devolución en este caso, el producto deberá cumplir con los siguientes
requisitos:
1) El producto deberá ser nuevo y sin uso, conservando el estado original que
guardaba cuando fue recibido por el Usuario (incluyendo accesorios, empaques,
garantías, manuales, entre otros).
2) El producto no deberá presentar muestras de maltrato.
3) El producto deberá conservar su envoltura original (emplaye).
4) El producto no deberá ser alterado por el Usuario.
7.2.1 DEVOLUCIONES EN TIENDA POR ARREPENTIMIENTO.
Para devolución en tienda por arrepentimiento se requiere presentar el
Número de Autorización de Devolución, el producto con todas sus etiquetas,
adhesivos, empaque original, envolturas (emplaye), garantías e instructivos,
así como copia del ticket de venta generado por la página web o la tienda, ser
titular de la Tarjeta de Crédito, Débito o Departamental con la que se realizó
la compra y presentar la mercancía. En los módulos de entrega se
proporcionará al Usuario el documento que señala que la mercancía fue
entregada a Nahui Wellness.
La devolución en tienda por arrepentimiento solo aplica en la oficina de Nahui
Wellness.
En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados,
Nahui Wellness, podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el
reembolso o cancelación del cargo del precio pagado, poniendo a disposición
en la tienda donde fue entregado el producto para que se recoja por parte del
Usuario.
Una vez aceptada la devolución, se hará la devolución del pago efectuado o la
cancelación del cargo relativo al precio, para lo que se seguirán los lineamientos
marcados en el numeral 5 de las presentes Condiciones Generales.
7.2.2 DEVOLUCIONES POR PAQUETERÍA POR
ARREPENTIMIENTO.
Para devolución por arrepentimiento vía paquetería, el Usuario deberá seguir los
siguientes pasos:
1. Solicitar la guía de devolución al Call Center. En la llamada en la que también
se solicitará el Número de Autorización de Devolución.
2. Enviar el producto con todas sus etiquetas, adhesivos, empaque
original, envolturas (emplaye), garantías e instructivos, así como copia
del ticket de venta generado por la página web o la tienda, dentro de
una caja. El producto debe estar bien empacado para que no sufra
daños en el traslado ya que Nahui Wellness, no se hace responsable si el
producto es dañado por la empresa de paquetería por una omisión en la
protección en el envío.
3. Pegar las etiquetas de la guía en el paquete y sellarlo bien.
4. Llevar el paquete a cualquier sucursal de la empresa de paquetería de la cual
se emitió la guía.
5. El Cliente deberá conservar copia de la guía sellada como comprobante de
envío a través de la empresa de paquetería.
6. Al recibir una devolución, Nahui Wellness, verificará que el producto
devuelto cumpla con las Condiciones Generales de Devolución y de las
Políticas de Devolución y, de ser así, se procederá con el reembolso, o
cancelación del cargo, en caso contrario, hará la devolución del producto a la
dirección del remitente.
En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados,
Nahui Wellness, podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el
reembolso o cancelación del cargo del precio pagado, retornando el producto
a la dirección del remitente.
Una vez aceptada la devolución, se hará la devolución del pago efectuado o la
cancelación del cargo relativo al precio, para lo que se seguirán los lineamientos
marcados en el numeral 5 de las presentes Condiciones Generales.
7.3 GARANTÍA DE PRODUCTOS.
El Usuario entiende y acepta que Nahui Wellness, no ofrece garantías
superiores a las señaladas en la Ley Federal de Protección al Consumidor o en
las Normas Oficiales Mexicanas aplicables.
8. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido de las pantallas relativas a los servicios de Nahui Wellness, así
como programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario
acceder y usar su Cuenta, son propiedad de Nahui Wellness, y están
protegidas por las Leyes y tratados internaciones de derecho de autor, marcas,
patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción
total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización
expresa y por escrito de Nahui Wellness.
El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean
propiedad u operados por Nahui Wellness. En virtud de que Nahui Wellness,
no tiene control sobre tales sitios, NO será responsable por los contenidos,
materiales, acciones o servicios prestados por los mismos, ni por daños o
pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causados directa o
indirectamente. La presencia de enlaces a otros Sitios no implica una
sociedad, relación, aprobación o respaldo de Nahui Wellness, a dichos sitios y
sus contenidos.
9. CANCELACIÓN DE COMPRAS RECOLECTADAS EN TIENDA
Nahui Wellness, informará mediante correo electrónico registrado, al comprador o
consumidor que su compra (el producto) se encuentra lista para su recolección en
cualquier sucursal de preferencia y elección del comprador, siendo que este contará
con diez (10) días hábiles a partir de dicha notificación para su recolección, el
comprador podrá recolectar su compra lunes a domingo en un horario de 11:00 a.m.
a 6:00 p.m., deberá de mostrar su orden de compra con su identificación oficial,
siendo que en el caso que el comprador NO acuda a la sucursal de su elección a
recolectar su compra (el producto) en el tiempo mencionado, la compra (el
producto) dejará de estar disponible para su recolección dentro de la sucursal por lo
que Nahui Wellness, procederá a la cancelación de la compra y devolución del
monto pagado de acuerdo a la forma de pago que se haya utilizado por el
comprador.
Asimismo, de conformidad al párrafo anterior, siendo que Nahui Wellness, no es
una Institución Financiera, no se hace responsable del tiempo que se demora la
devolución del monto pagado por la compra a tarjetas de débito o crédito, siendo
que en el caso anteriormente descrito es de pleno conocimiento del consumidor o
comprador que ante tal situación de demora de devolución de monto pagado es
enteramente responsabilidad de la entidad financiera o empresa que emite la tarjeta
VISA o MASTERCARD o AMEX, por lo que Nahui Wellness, carece de facultades
para intervenir en dichas situaciones.
En tal virtud, el comprador deslinda al Nahui Wellness, por cualquier circunstancia
adversa que se pueda presentar ante una posible devolución de dinero, siendo que el
comprador tendrá la obligación de hacer el reclamo correspondiente ante su
Institución Financiera.
10. FALLAS EN EL SISTEMA
Nahui Wellness, no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida
al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet.
Nahui Wellness, tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera
infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen
de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos,
imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán
imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de
perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.
Nahui Wellness, no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su
sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades
técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Nahui
Wellness; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor prontitud posible
sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Nahui Wellness,
no será responsable por ningún error u omisión de contenidos en su sitio web.
Asimismo, Nahui Wellness, hace del conocimiento del Usuario que para brindar
seguridad y confidencialidad a la información que proporcione, los elementos
técnicos disponibles utilizados por Nahui Wellness, son los siguientes:
a) Aviso de Privacidad.
b) Monitoreos y Grabaciones de llamadas.
c) Aceptación de Términos y Condiciones.
11. AVISOS COMERCIALES
El Usuario entiende y acepta que en virtud de la aceptación de estas Condiciones
Generales igualmente acepta recibir información comercial de Nahui Wellness, vía
correo electrónico. De igual manera, el Usuario puede informar a Nahui Wellness,
para el caso de que desee dejar de recibir información de promociones y publicidad
de productos y servicios, enviando su solicitud al área de “Privacidad de Datos”, a
través de la cuenta de correo electrónico hola@nahuiwellness.com
Nahui Wellness, emplea cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo y
seguimiento para monitorear su comportamiento durante la navegación del Usuario
en el Sitio, ello con la finalidad de proporcionar un mejor servicio, presentar
publicidad y ofertas, personalizar la experiencia del Usuario en el Sitio, así como
poder ofrecerle nuevos productos y servicios basados en sus preferencias.
Los datos personales que obtenemos con estas tecnologías de rastreo consisten en:
hábitos de navegación en Internet, horario y tiempo de navegación en el Sitio,
secciones consultadas y páginas de Internet que han sido accedidas previamente al
Sitio.
En esta cuestión, el Usuario debe asegurarse que la configuración de su
computadora sea acorde a si está dispuesto a recibir cookies o no. Puede configurar
su navegador para que le advierta antes de aceptar cookies, o simplemente puede
configurarlo para que las rechace. Por otra parte, como las balizas web forman parte
del sitio web, no es posible deshabilitarlas, pero puede hacerlas ineficaces al
deshabilitar las cookies que establecen.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales estarán regidas en todos sus puntos por las
leyes vigentes en la República Mexicana.
En caso de controversia, respecto de la interpretación, cumplimiento y ejecución de
las presentes Condiciones Generales, las partes expresamente se comprometen en
primer lugar a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor, y en caso de
persistir la controversia, a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad
de México, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que, en razón de su
domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
13. AVISO DE PRIVACIDAD.
Nahui Wellness, S.A. de C.V., con domicilio en Calle UNO, número sesenta y ocho,
interior seiscientos dos, colonia Acacias, Alcaldía Benito Juárez, Código Postal
03240, Ciudad de México; es responsable de la confidencialidad, uso y protección
de los datos personales que le es proporcionada.
La información recabada se destina para las siguientes finalidades primarias:
(i) Atender dudas, quejas y sugerencias, a través del chat, así como para cualquier
trámite referente a su compra;
(ii) Identificar el origen de la visita al tener acceso a nuestros servicios en línea;
(iii) Generar informes estadísticos;
(iv) Identificar sus hábitos y preferencias para ofrecerle nuestros productos y
servicios; y
(v) Para dar cumplimiento a la legislación aplicable, así como a requerimientos de
autoridades federales y locales.
Se informa que el Usuario podrá manifestar por escrito su negativa para el
tratamiento de sus datos personales en un plazo de 5 días hábiles después de haber
otorgado su consentimiento al presente Aviso de Privacidad. En estos casos, los
datos personales serán colocados en una Lista de Exclusión, en la cual únicamente
personas autorizadas por Nahui Wellness, tendrán acceso a sus datos personales. En
caso de requerir más información, podrá solicitarla mediante el envío de un correo
electrónico a la siguiente dirección: legal@nahuiwellness.com
La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser
un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata
con nosotros.
Para conocer mayor información sobre los términos y condiciones de cómo serán
tratados sus datos personales, como los terceros con quienes compartimos su
información personal y la forma en que podrá ejercer sus derechos ARCO, puede
consultar el aviso de privacidad integral en http://www.nahuiwellness.com/
14. DOMICILIO
Para efectos de las presentes Condiciones Generales, se fija como domicilio de
Nahui Wellness, el ubicado en Calle UNO, número sesenta y ocho, interior seiscientos
dos, colonia Acacias, Alcaldía Benito Juárez, Código Postal 03240, Ciudad de México
POR MEDIOS ELECTRÓNICOS (“E-COMMERCE”) DE NAHUI
WELLNESS.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación por Medios Electrónicos (en
adelante, las “Condiciones Generales”) son aplicables al acceso o uso del Sitio de
internet http://www.nahuiwellness.com/ por lo que hace a la contratación por
medios electrónicos (“e- commerce”) para la compra de productos, (en adelante el
“Sitio”), ofrecido por Nahui Wellness, S.A. de C.V. (en adelante “Nahui Wellness”).
Cualquier persona que acceda o use el Sitio (en adelante el “Usuario”) en relación
con la contratación por medios electrónicos por este hecho acepta, y expresa su
consentimiento, de someterse a las presentes Condiciones Generales. Asimismo, por
este hecho el Usuario se compromete a revisar de manera periódica las presentes
Condiciones Generales que se encuentran disponibles para su consulta dentro del
Sitio para conocer de los cambios o modificaciones a los mismos y, de así
considerarlo conveniente, consentir con los mismos.
El Sitio es propiedad exclusiva de Nahui Wellness, por lo cual todo visitante se
compromete a no intentar distribuir, alterar o modificar contenido alguno del
mismo.
Cualquier información o material que el Usuario comparta a Nahui Wellness, a
través del Sitio, es y será tratada como información no confidencial, excepto la
información que sea personal en términos de la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de los Particulares.
Nahui Wellness, no busca con la información contenida en este sitio ofender a
persona alguna, sector de la población o entidad gubernamental, ya que toda
imagen, información, animación, video, entre otros, es incluida en este sitio de
internet únicamente con el fin de dar a conocer los productos comercializados por
Nahui Wellness.
Nahui Wellness, no discrimina a ninguna persona por cuestiones de religión,
orientación sexual, situación económica y social o cualesquiera otras. Por lo
tanto, la información contenida en el Sitio no puede ser interpretada como
discriminatoria en ningún sentido, y Nahui Wellness, no será responsable por
interpretaciones diversas a lo aquí señalado.
Nahui Wellness, podrá modificar, agregar o eliminar el contenido de las presentes
Condiciones Generales, sin necesidad de previo aviso, iniciando la vigencia de los
cambios desde el momento de su publicación, siendo exclusiva responsabilidad del
Usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones y, de así
considerarlo conveniente, consentir con los mismos. El hecho de que el Usuario
realice dentro del Sitio cualquier acto relacionado con la contratación por medios
electrónicos se entenderá como una aceptación expresa a las modificaciones de que
se trate.
El contenido del Sitio está dirigido a los residentes de los Estados Unidos
Mexicanos, por lo que la publicidad e información presentada en el mismo son
válidas únicamente en los Estados Unidos Mexicanos.
1. CAPACIDAD.
El contenido y servicios que ofrece el Sitio están reservados y dirigidos únicamente a
personas que tengan capacidad legal para contratar, en términos del artículo 1789
del Código Civil Federal.
La conducta de los menores de edad y personas con incapacidad legal que ingresen
al Sitio queda bajo la estricta responsabilidad de los padres, tutores o mayor de edad
a cuyo cargo se encuentran, en términos de lo establecido en los artículos 1919,
1920 y 1921 del Código Civil Federal.
2. AUTORIZACIÓN.
Nahui Wellness, otorga y concede al Usuario el derecho no exclusivo, revocable y
no transferible, de usar el Sitio para llevar a cabo cualquier acto relacionado con la
contratación por medios electrónicos de conformidad con las presentes Condiciones
Generales.
El usuario sólo podrá imprimir o copiar cualquier información contenida o
publicada en el Sitio exclusivamente para su uso personal, no comercial.
La reimpresión, republicación, distribución, asignación, sublicencia, venta,
reproducción electrónica o aprovechamiento por cualquier otro medio de cualquier
información, documento o gráfico que aparezca en el Sitio, en todo o en parte, para
cualquier uso distinto al personal no comercial está expresamente prohibido, a
menos que Nahui Wellness, le haya otorgado al Usuario una autorización
previamente y por escrito.
3. INSCRIPCIÓN DE USUARIO Y CONTRASEÑA
Para realizar cualquier acto relacionado con la contratación por medios electrónicos
dentro del Sitio es obligatorio completar el formulario de inscripción en todos sus
campos.
El Usuario deberá completar el formulario con su información personal la cual debe
ser exacta, precisa y verdadera (en adelante los “Datos Personales”), y asume la
responsabilidad de actualizar los Datos Personales cuando ello sea procedente o
cuando Nahui Wellness, lo solicite. Nahui Wellness, NO se responsabiliza por la
exactitud, precisión y veracidad de los Datos Personales de sus Usuarios, y actuará
de buena fe únicamente con base en ellos, por lo que los Usuarios garantizan y
responden, en cualquier caso, de la exactitud, precisión, veracidad y vigencia de sus
Datos Personales.
Asimismo, el Usuario proporcionará un correo electrónico para identificar su
cuenta y generará una contraseña. Para concluir el proceso de registro, el
Usuario tendrá que leer y aceptar estas Condiciones Generales. Se entiende
que el Usuario ha leído, comprendido y aceptado todas las Condiciones
Generales al momento de pulsar clic en el recuadro desplegado con la leyenda
“Acepto las Condiciones Generales”. Una vez concluido el registro del
Usuario se considera que este ha leído, entendido y aceptado las presentes
Condiciones Generales. El Usuario accederá a su cuenta personal ("Cuenta")
mediante el ingreso de su nombre de usuario (junto a la clave de seguridad
personal elegida ( "Contraseña"). La Contraseña deberá integrarse con base en
las especificaciones o algoritmos que el sistema del Sitio indique en adelante el
“Nombre de Usuario”)
Es responsabilidad exclusiva del Usuario mantener la confidencialidad de su
Nombre de Usuario y Contraseña.
La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo
Usuario inscriba o posea más de una Cuenta dentro del Sitio. En caso de que Nahui
Wellness, detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o
relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas, pues se considera como una
violación a estas Condiciones Generales.
El Usuario reconoce que su Contraseña sustituye y hace las veces de su firma
autógrafa, por lo que las constancias, documentales o técnicas, en donde
aparezca, tendrán fuerza, validez y producirá los mismos efectos jurídicos que
la firma autógrafa.
El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues
el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, cuyo
conocimiento es exclusivo del Usuario.
4. PUBLICIDAD E INFORMACIÓN
El Usuario reconoce y acepta que la información publicada o contenida en el Sitio
generada por Nahui Wellness, o por los Proveedores, será claramente identificada de
forma tal que se reconozca que la misma proviene de Nahui Wellness, o de los
Proveedores.
Las informaciones, conceptos y opiniones publicadas en el Sitio por terceras
personas no necesariamente reflejan la posición de Nahui Wellness, ni de sus
empleados, oficiales, directores, accionistas, licenciatarios y concesionarios (en lo
sucesivo los "Afiliados"). Por esta razón, Nahui Wellness, no se hace responsable
por ninguna de las informaciones, opiniones y conceptos que se emitan en el Sitio, o
a través de los foros públicos o de cualquier otro espacio o servicio que se preste a
través del Sitio. Asimismo, Nahui Wellness, no se hace responsable de las
consecuencias que se puedan derivar del uso de consejos, procedimientos,
recomendaciones o sugerencias incluidas en este Sitio, en el entendido de que es
bajo el propio riesgo y responsabilidad del Usuario la aplicación y seguimiento a
dichos consejos, comentarios, procedimientos, recomendaciones o sugerencias, que
se den en los espacios referidos.
Nahui Wellness, no es responsable de la interpretación equivocada de la
información aquí contenida, por lo que si ésta resultara incompleta o no fuere
totalmente cierta para los intereses del Usuario, lo publicado aquí no podrá
considerarse como información falsa o que induzca al error intencionalmente.
Todo comentario realizado por un tercero en el Sitio que resulte insultante,
discriminatorio o de cualquier otra forma ofensivo o contrario a las presentes
Condiciones Generales, podrá ser suprimido por Nahui Wellness, sin que ello sea
considerado una violación al derecho de libertad de expresión.
Por lo tanto, Nahui Wellness, se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover
en forma parcial o total, toda información, comunicación o material que a su
exclusivo juicio pueda resultar:
1) Abusivo, difamatorio, obsceno, sexual o racial;
2) Fraudulento, artificioso o engañoso;
3) Violatorio de derechos de autor, marcas o cualquier derecho de propiedad
intelectual de un tercero;
4) Ofensivo o
5) Cualquier forma que contravenga lo establecido en estas Condiciones
Generales.
Si el Usuario desea obtener mayor información de un tema en específico proveído
por Nahui Wellness, o los Proveedores, el Usuario deberá consultarlo directamente
con cada uno de ellos, según corresponda o con un especialista en la materia.
Nahui Wellness, no tiene el control editorial sobre el contenido de terceras partes y
quedará exento de cualquier responsabilidad por información o material generado o
provisto por terceros.
Todas las opiniones, consejos, declaraciones, servicios, ofertas u otras informaciones
o contenidos expresados o puestos a disposición del público por terceros,
pertenecen a su respectivo autor y Nahui Wellness, no asume responsabilidad alguna
frente a ello. Nahui Wellness, no garantiza la exactitud, veracidad, amplitud o
utilidad de cualquier contenido provisto por tales terceros.
Adicionalmente, Nahui Wellness, no es responsable ni garantiza la exactitud,
exhaustividad, veracidad o confiabilidad de cualquier opinión, información, consejo
o declaración provistos por Nahui Wellness, a través de su sitio.
En ninguna circunstancia, Nahui Wellness, será responsable de cualquier
daño o perjuicio, directo o indirecto, causado en virtud de la confianza del
Usuario por información obtenida a través de este Sitio. Nahui Wellness, se
reserva el derecho de suprimir o modificar el contenido del sitio que, a
exclusivo juicio de Nahui Wellness, no cumpla con los estándares de Nahui
Wellness, o que pudiera resultar contrario al ordenamiento jurídico vigente.
Sin embargo, Nahui Wellness, no será responsable por cualquier falla o
tardanza que se genere al eliminar tal material.
El Usuario reconoce y acepta que Nahui Wellness, es una organización
independiente de terceros patrocinadores y anunciantes cuya información, imágenes,
anuncios y demás material publicitario o promocional (el "Material Publicitario")
pudiera estar publicado en el Sitio.
El Usuario reconoce y acepta que el Material Publicitario no forma parte del
contenido principal que se publica en el Sitio. Asimismo, el Usuario reconoce y
acepta en este acto, que el Material Publicitario se encuentra protegido por las leyes
que en materia de propiedad intelectual e industrial resulten aplicables.
La publicación de los productos no crea garantía expresa o implícita respecto de los
mismos.
Los precios y las promociones mostrados en el sitio pueden ser diversos de aquéllos
mostrados en las distintas tiendas departamentales de Nahui Wellness.
5. COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS
Nahui Wellness, publicará en el Sitio los productos y el precio total que el Usuario
deberá pagar por ellos. De igual manera, se indicará si tienen alguna promoción o
descuento, la vigencia de la misma, así como los medios habilitados para liquidar el
pago de dichos productos.
No existirá contrato alguno entre el Usuario y Nahui Wellness, con relación a
cualquier artículo hasta que su pedido haya sido confirmado por Nahui Wellness, y
el pago del precio correspondiente haya sido acreditado por Nahui Wellness.
En caso de que el Usuario opte por la compra del artículo, el número de pedido que
se asigne al realizar la transacción en el Sitio servirá para dar seguimiento a la
operación correspondiente. Si Nahui Wellness, tuviera algún problema con el
pedido del Usuario, lo comunicará por correo electrónico al correo que registró el
usuario al darse de alta.
Nahui Wellness, dentro del Sitio aceptará como formas de pago las siguientes:
a. Cualquier tarjeta de débito mediante el sistema PayPal.
b. Cualquier tarjeta de débito y de crédito Visa o MasterCard.
c. Cualquier tarjeta American Express.
Los precios de los productos anunciados dentro del Sitio es el precio total pues
incluyen el IVA, pero se excluyen los gastos de envío, que se añadirán al
importe total debido.
Toda operación queda sujeta a la disponibilidad de los productos. Para el caso en
que se genere la compra y no haya existencias del artículo de que se trate, el Usuario
desde ese momento acepta que Nahui Wellness, realice la devolución del pago
efectuado o la cancelación del cargo relativo al precio, según correspondiera el
método de pago elegido:
1. Tarjeta de crédito o PayPal: 20 días hábiles.
2. Tarjeta American Express: 20 días hábiles.
Cabe señalar que los 20 días hábiles es el tiempo aproximado en que Nahui
Wellness, se encarga de tramitar la devolución, sin embargo, el Usuario a
su vez, deberá atender las políticas de devolución de la institución
financiera que se trate, PayPal o American Express, según sea el caso.
1. Tarjeta de débito. El reembolso se hará por medio de cheque disponible
dentro de los 20 días hábiles siguientes. El cheque será para abono en cuenta del
beneficiario y solo se podrá emitir al nombre del titular de la tarjeta con la que se
realizó el pago. El cheque llegará al domicilio del Usuario, siempre y cuando haya
sido la opción elegida para recibir el producto comprado. En caso contrario, el
Usuario deberá recoger el cheque en las oficinas de Nahui Wellness. Una vez que el
cheque esté listo, Nahui Wellness, le avisará al Usuario mediante correo electrónico.
En caso de que el cheque no llegue al domicilio del Usuario, el Usuario deberá
proporcionar mediante su cuenta de correo electrónico registrada un número de
cuenta de 10 dígitos así como la carátula del estado de cuenta de la tarjeta; en el
entendido que el cheque será para abono en cuenta del beneficiario y solo se podrá
emitir al nombre del titular de la tarjeta con la que se realizó el pago.
Las órdenes de compra son procesadas en 72 horas. Los pedidos recibidos después
de las 22:00 horas serán procesados al siguiente día hábil. La entrega de la mercancía
se realizará en un período de 25 días hábiles una vez procesada la orden de compra
si se trata de entrega a domicilio, incluyendo la mercancía que se entrega en alguna
de las distintas tiendas departamentales de Nahui Wellness..
Si el Usuario desea facturar su compra deberá ingresar los datos que se solicitan en
el sitio http://www.nahuiwellness.com/
6. ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO.
La entrega será real, por este se entiende el acto en que Nahui Wellness,
entrega el pedido al Usuario personalmente, a un tercero señalado por este, o
a la persona que se encuentre en el domicilio señalado por el Usuario como
lugar de entrega, lo que se acreditará con la firma de recepción del pedido en
la dirección de entrega convenida, misma que sucederá en el tiempo estimado
dependiendo si la entrega es en domicilio o en alguna de las tiendas
departamentales de Nahui Wellness.
En el supuesto de que el Usuario no sea localizado en el domicilio convenido para la
entrega del pedido, Nahui Wellness, contactará al Usuario a través del correo
electrónico proporcionado por el Usuario.
Si el Usuario confirma el domicilio originalmente proporcionado o señala un
nuevo domicilio para la entrega del pedido, el envío se hará llegar a este en un
plazo de 25 días hábiles. Cabe señalar que para que proceda el cambio de
domicilio para la entrega de mercancía, se requiere una autorización por parte
de Nahui Wellness, la cual se procesará dentro de los 04 días hábiles siguientes
a la fecha en que el Usuario proporcionó el nuevo domicilio.
En cualquiera de los supuestos antes señalados, la entrega del pedido estará
condicionada al pago del costo adicional por concepto de envío
correspondiente que deberá realizar el Usuario.
En el supuesto de que no se pueda localizar al Usuario en una segunda búsqueda o
que el Usuario omita responder el correo electrónico en un plazo de cinco días
naturales contados a partir de su fecha de envío, Nahui Wellness, cancelará la
compra de que se trate, situación que se le informará al Usuario a través del correo
electrónico proporcionado por este y se procederá al reembolso en la misma forma
de pago original, exceptuando los gastos de envío en caso de que la mercancía no haya sido
transportada al domicilio del Usuario.
Nahui Wellness, enviará el(los) artículo(s) adquiridos a la brevedad posible, sin
embargo, en caso de retrasos, pérdidas o detrimento de los productos, ocasionados
por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, Nahui Wellness, no tendrá
responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización alguna al Usuario,
quien acepta expresamente que en este caso deberá enderezar su reclamo a la
empresa de paquetería que corresponda.
Asimismo, el Usuario autoriza la utilización de medios electrónicos para acusar de
recibo la recepción de la mercancía, ya sea por el propio Usuario o las personas
autorizadas por él; en consecuencia autorizan la utilización de firma electrónica, la
cual sustituirá a la firma autógrafa del Usuario o de las Personas autorizadas,
produciendo los mismos efectos que las leyes otorgan a la firma autógrafa,
incluyendo el valor probatorio de este, se considerará como plena aceptación de los
mismos y del riesgo que su uso conlleva, aceptando Usuario o las Personas
Autorizadas por este.
Se entenderá como Firma Electrónica una o más de las siguientes opciones: a)
Número confidencial numérico o alfanumérico; b) Autenticación a través de un
Certificado Digital; c) Utilización de una firma electrónica avanzada; d) La firma
realizada en una pantalla táctil; e) tecnología biométrica para la verificación de
biometría de huella dactilar y biometría facial, f) La combinación de cualquiera de las
anteriores en todo o en parte, g) Cualquier otra que establezca Nahui Wellness, para
efectos de identificación y autenticación de entrega de mercancía de El Usuario o de
las Personas Autorizadas para recibir la mercancía.
7. DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA.
Los productos adquiridos por el Usuario podrán ser devueltos por las siguientes
causas:
a) Si existe un error en el artículo. Para su devolución deberá conservar
la envoltura original, incluyendo papel de china, cartón (emplaye) o
cualquier otra y el artículo no deberá presentar muestras de maltrato
(acompañado con la orden de la compra correspondiente que hará las
veces de ticket de compra, en compras on line, o el ticket de compra
emitido en tienda).
b) Si el artículo presenta defectos de fabricación. En este caso, el
artículo se enviará para dictamen al fabricante, y deberá conservar la
envoltura original, incluyendo papel de china, cartón (emplaye) o
cualquier otra y no deberá presentar muestras de maltrato (acompañado
con la orden de la compra correspondiente que hará las veces de ticket
de compra, en compras on line, o el ticket de compra emitido en
tienda).
c) Si el Usuario hace valer, de manera oportuna, el artículo 56 de la Ley Federal de
Protección al Consumidor.
7.0.1 CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN.
Es importante que los usuarios consideren que los productos a devolverse deben de
cumplir con las siguientes características:
1. Conservar su empaque original, etiquetas, adhesivos y envolturas (emplaye).
2. Conservar la póliza de garantía, manual de uso y manual de armado, en caso de
que aplique.
3. No contener signos de uso o manipulación.
7.1 DEVOLUCIONES POR ARTÍCULOS DIFERENTES O
DEFECTUOSOS.
En caso de que el Usuario desee devolver el producto por alguno de los
motivos señalados en el numeral 7, incisos a) o b), deberá llamar al número
telefónico +52 55 9133 3461 de lunes a viernes en un horario de 10:00 a.m. a
6:00 p.m., para que se le proporcione un Número de Autorización de
Devolución (NAD) a efecto de darle seguimiento al proceso.
La devolución podrá hacerse de dos formas: (i) mediante envío vía paquetería, o (ii)
directamente en las oficinas de Nahui Wellness.
7.1.1 DEVOLUCIONES EN TIENDA.
Para devolución en la oficina se requiere presentar el Número de
Autorización de Devolución, el producto con todas sus etiquetas, adhesivos,
empaque original, envolturas (emplaye), garantías e instructivos, así como
copia del ticket de venta generado por la página web o la tienda, ser titular de
la Tarjeta de Crédito, Débito o Departamental con la que se realizó la compra
y presentar la mercancía. En los módulos de entrega se proporcionará al
Usuario el documento que señala que la mercancía fue entregada a Nahui
Wellness.
En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados,
Nahui Wellness, podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el
reembolso o cancelación del cargo del precio pagado ni el cambio
correspondiente, poniendo a disposición el producto en la tienda donde fue
entregado para que se recoja por parte del Usuario.
Una vez aceptada la devolución, se sustituirá el artículo cuya entrega se hará a la
dirección de entrega convenida o, en su defecto, se hará la devolución del pago
efectuado o la cancelación del cargo relativo al precio, para lo que se seguirán los
lineamientos marcados en el numeral 5 de las presentes Condiciones Generales.
7.1.2 DEVOLUCIONES POR PAQUETERÍA.
Para devolución por paquetería, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:
1. Solicitar la guía de devolución al Call Center en la llamada en la que también
se solicitará el Número de Autorización de Devolución.
2. Enviar el producto con todas sus etiquetas, adhesivos, empaque
original, envolturas (emplaye), garantías e instructivos, así como copia
del ticket de venta generado por la página web o la tienda, dentro de
una caja. El producto debe estar bien empacado para que no sufra
daños en el traslado ya que Nahui Wellness, no se hace responsable si el
producto es dañado por la empresa de paquetería por una omisión en la
protección en el envío.
3. Pegar las etiquetas de la guía en el paquete y sellarlo bien.
4. Llevar el paquete a cualquier sucursal de la empresa de paquetería de la cual
se emitió la guía.
5. El Cliente deberá conservar copia de la guía sellada como comprobante de
envío a través de la empresa de paquetería.
6. Al recibir una devolución, Nahui Wellness, verificará que el producto
devuelto cumpla con las Condiciones Generales de Devolución y las Políticas
de Devolución y, de ser así, se procederá con el reembolso, cancelación del
cargo o cambio correspondiente, en caso contrario, hará la devolución del
producto a la dirección del remitente.
En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados,
Nahui Wellness, podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el
reembolso o cancelación del cargo del precio pagado ni el cambio
correspondiente, retornando el producto a la dirección del remitente.
Una vez aceptada la devolución, se sustituirá el artículo cuya entrega se hará a la
dirección de entrega convenida o, en su defecto, se hará la devolución del pago
efectuado o la cancelación del cargo relativo al precio, para lo que se seguirán los
lineamientos marcados en el numeral 5 de las presentes Condiciones Generales.
7.2 DEVOLUCIONES POR ARREPENTIMIENTO.
En caso de que el Usuario desee devolver el producto por el motivo señalado
en el numeral 7, inciso c), deberá llamar al número telefónico +52 55 9133
3461 de lunes a domingo en un horario de 10:00 a.m. a 7:00 p.m., para que se le
proporcione un Número de Autorización de Devolución (NAD) a efecto de darle
seguimiento al proceso.
Una vez obtenido el número de autorización de devolución, podrá realizarse la
devolución que puede ser de dos formas: (i) con envío vía paquetería o (ii)
directamente en los módulos de entrega habilitados en la oficina de Nahui
Wellness.
Para la devolución en este caso, el producto deberá cumplir con los siguientes
requisitos:
1) El producto deberá ser nuevo y sin uso, conservando el estado original que
guardaba cuando fue recibido por el Usuario (incluyendo accesorios, empaques,
garantías, manuales, entre otros).
2) El producto no deberá presentar muestras de maltrato.
3) El producto deberá conservar su envoltura original (emplaye).
4) El producto no deberá ser alterado por el Usuario.
7.2.1 DEVOLUCIONES EN TIENDA POR ARREPENTIMIENTO.
Para devolución en tienda por arrepentimiento se requiere presentar el
Número de Autorización de Devolución, el producto con todas sus etiquetas,
adhesivos, empaque original, envolturas (emplaye), garantías e instructivos,
así como copia del ticket de venta generado por la página web o la tienda, ser
titular de la Tarjeta de Crédito, Débito o Departamental con la que se realizó
la compra y presentar la mercancía. En los módulos de entrega se
proporcionará al Usuario el documento que señala que la mercancía fue
entregada a Nahui Wellness.
La devolución en tienda por arrepentimiento solo aplica en la oficina de Nahui
Wellness.
En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados,
Nahui Wellness, podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el
reembolso o cancelación del cargo del precio pagado, poniendo a disposición
en la tienda donde fue entregado el producto para que se recoja por parte del
Usuario.
Una vez aceptada la devolución, se hará la devolución del pago efectuado o la
cancelación del cargo relativo al precio, para lo que se seguirán los lineamientos
marcados en el numeral 5 de las presentes Condiciones Generales.
7.2.2 DEVOLUCIONES POR PAQUETERÍA POR
ARREPENTIMIENTO.
Para devolución por arrepentimiento vía paquetería, el Usuario deberá seguir los
siguientes pasos:
1. Solicitar la guía de devolución al Call Center. En la llamada en la que también
se solicitará el Número de Autorización de Devolución.
2. Enviar el producto con todas sus etiquetas, adhesivos, empaque
original, envolturas (emplaye), garantías e instructivos, así como copia
del ticket de venta generado por la página web o la tienda, dentro de
una caja. El producto debe estar bien empacado para que no sufra
daños en el traslado ya que Nahui Wellness, no se hace responsable si el
producto es dañado por la empresa de paquetería por una omisión en la
protección en el envío.
3. Pegar las etiquetas de la guía en el paquete y sellarlo bien.
4. Llevar el paquete a cualquier sucursal de la empresa de paquetería de la cual
se emitió la guía.
5. El Cliente deberá conservar copia de la guía sellada como comprobante de
envío a través de la empresa de paquetería.
6. Al recibir una devolución, Nahui Wellness, verificará que el producto
devuelto cumpla con las Condiciones Generales de Devolución y de las
Políticas de Devolución y, de ser así, se procederá con el reembolso, o
cancelación del cargo, en caso contrario, hará la devolución del producto a la
dirección del remitente.
En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados,
Nahui Wellness, podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el
reembolso o cancelación del cargo del precio pagado, retornando el producto
a la dirección del remitente.
Una vez aceptada la devolución, se hará la devolución del pago efectuado o la
cancelación del cargo relativo al precio, para lo que se seguirán los lineamientos
marcados en el numeral 5 de las presentes Condiciones Generales.
7.3 GARANTÍA DE PRODUCTOS.
El Usuario entiende y acepta que Nahui Wellness, no ofrece garantías
superiores a las señaladas en la Ley Federal de Protección al Consumidor o en
las Normas Oficiales Mexicanas aplicables.
8. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido de las pantallas relativas a los servicios de Nahui Wellness, así
como programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario
acceder y usar su Cuenta, son propiedad de Nahui Wellness, y están
protegidas por las Leyes y tratados internaciones de derecho de autor, marcas,
patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción
total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización
expresa y por escrito de Nahui Wellness.
El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean
propiedad u operados por Nahui Wellness. En virtud de que Nahui Wellness,
no tiene control sobre tales sitios, NO será responsable por los contenidos,
materiales, acciones o servicios prestados por los mismos, ni por daños o
pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causados directa o
indirectamente. La presencia de enlaces a otros Sitios no implica una
sociedad, relación, aprobación o respaldo de Nahui Wellness, a dichos sitios y
sus contenidos.
9. CANCELACIÓN DE COMPRAS RECOLECTADAS EN TIENDA
Nahui Wellness, informará mediante correo electrónico registrado, al comprador o
consumidor que su compra (el producto) se encuentra lista para su recolección en
cualquier sucursal de preferencia y elección del comprador, siendo que este contará
con diez (10) días hábiles a partir de dicha notificación para su recolección, el
comprador podrá recolectar su compra lunes a domingo en un horario de 11:00 a.m.
a 6:00 p.m., deberá de mostrar su orden de compra con su identificación oficial,
siendo que en el caso que el comprador NO acuda a la sucursal de su elección a
recolectar su compra (el producto) en el tiempo mencionado, la compra (el
producto) dejará de estar disponible para su recolección dentro de la sucursal por lo
que Nahui Wellness, procederá a la cancelación de la compra y devolución del
monto pagado de acuerdo a la forma de pago que se haya utilizado por el
comprador.
Asimismo, de conformidad al párrafo anterior, siendo que Nahui Wellness, no es
una Institución Financiera, no se hace responsable del tiempo que se demora la
devolución del monto pagado por la compra a tarjetas de débito o crédito, siendo
que en el caso anteriormente descrito es de pleno conocimiento del consumidor o
comprador que ante tal situación de demora de devolución de monto pagado es
enteramente responsabilidad de la entidad financiera o empresa que emite la tarjeta
VISA o MASTERCARD o AMEX, por lo que Nahui Wellness, carece de facultades
para intervenir en dichas situaciones.
En tal virtud, el comprador deslinda al Nahui Wellness, por cualquier circunstancia
adversa que se pueda presentar ante una posible devolución de dinero, siendo que el
comprador tendrá la obligación de hacer el reclamo correspondiente ante su
Institución Financiera.
10. FALLAS EN EL SISTEMA
Nahui Wellness, no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida
al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet.
Nahui Wellness, tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera
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de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos,
imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán
imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de
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sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades
técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Nahui
Wellness; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor prontitud posible
sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Nahui Wellness,
no será responsable por ningún error u omisión de contenidos en su sitio web.
Asimismo, Nahui Wellness, hace del conocimiento del Usuario que para brindar
seguridad y confidencialidad a la información que proporcione, los elementos
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11. AVISOS COMERCIALES
El Usuario entiende y acepta que en virtud de la aceptación de estas Condiciones
Generales igualmente acepta recibir información comercial de Nahui Wellness, vía
correo electrónico. De igual manera, el Usuario puede informar a Nahui Wellness,
para el caso de que desee dejar de recibir información de promociones y publicidad
de productos y servicios, enviando su solicitud al área de “Privacidad de Datos”, a
través de la cuenta de correo electrónico hola@nahuiwellness.com
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seguimiento para monitorear su comportamiento durante la navegación del Usuario
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del sitio web, no es posible deshabilitarlas, pero puede hacerlas ineficaces al
deshabilitar las cookies que establecen.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales estarán regidas en todos sus puntos por las
leyes vigentes en la República Mexicana.
En caso de controversia, respecto de la interpretación, cumplimiento y ejecución de
las presentes Condiciones Generales, las partes expresamente se comprometen en
primer lugar a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor, y en caso de
persistir la controversia, a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad
de México, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que, en razón de su
domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
13. AVISO DE PRIVACIDAD.
Nahui Wellness, S.A. de C.V., con domicilio en Calle UNO, número sesenta y ocho,
interior seiscientos dos, colonia Acacias, Alcaldía Benito Juárez, Código Postal
03240, Ciudad de México; es responsable de la confidencialidad, uso y protección
de los datos personales que le es proporcionada.
La información recabada se destina para las siguientes finalidades primarias:
(i) Atender dudas, quejas y sugerencias, a través del chat, así como para cualquier
trámite referente a su compra;
(ii) Identificar el origen de la visita al tener acceso a nuestros servicios en línea;
(iii) Generar informes estadísticos;
(iv) Identificar sus hábitos y preferencias para ofrecerle nuestros productos y
servicios; y
(v) Para dar cumplimiento a la legislación aplicable, así como a requerimientos de
autoridades federales y locales.
Se informa que el Usuario podrá manifestar por escrito su negativa para el
tratamiento de sus datos personales en un plazo de 5 días hábiles después de haber
otorgado su consentimiento al presente Aviso de Privacidad. En estos casos, los
datos personales serán colocados en una Lista de Exclusión, en la cual únicamente
personas autorizadas por Nahui Wellness, tendrán acceso a sus datos personales. En
caso de requerir más información, podrá solicitarla mediante el envío de un correo
electrónico a la siguiente dirección: legal@nahuiwellness.com
La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser
un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata
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tratados sus datos personales, como los terceros con quienes compartimos su
información personal y la forma en que podrá ejercer sus derechos ARCO, puede
consultar el aviso de privacidad integral en http://www.nahuiwellness.com/
14. DOMICILIO
Para efectos de las presentes Condiciones Generales, se fija como domicilio de
Nahui Wellness, el ubicado en Calle UNO, número sesenta y ocho, interior seiscientos
dos, colonia Acacias, Alcaldía Benito Juárez, Código Postal 03240, Ciudad de México